“痛点营销”是现在互联网界非常热的一个营销术语，即很多企业在营销中会让消费者体验产品或服务，在体验过程中，消费者原本的期望如果没有得到满足，就会造成心理落差或不满，这种不满最终形成负面情绪而爆发，便让消费者感到“痛”。而企业也会通过关注消费者的“痛点”所在，来不断完善产品，提高产品的质量。
其实，社工所开展的各项服务中肯定也存在“痛点”，只是平时我们很少去关注它。那么，如何寻找“痛点”呢？企业在营销中寻找“痛点”，需要充分了解自己以及竞争对手的产品，并且对消费者的消费心理有充分的解读。社工寻找服务中的“痛点”也应如此，即首先要充分了解自己所提供的服务是什么，细分服务方向；其次要充分地了解服务对象的心理。就拿我们禁毒社工服务来说，如果我们没有深入地去解读药物滥用人员的心理，也没有关注他们周围的社区环境是怎样的，我们制订的服务计划就会很盲目，提供的服务也就难以满足服务对象最真实的需求。如果我们结合社区环境的特点，挖掘药物滥用人员的需求，找到更加有效、更加实用的工作方法，从服务中发掘“痛点”所在，不断完善服务，提高服务质量，我们的服务才能让服务对象感到愉悦和满足。当然，寻找“痛点”需要长期的观察和挖掘，并不是一蹴而就的。
来源：康娜 中国社会工作杂志