背景
时间如白驹过隙，不经不觉已经是从事社会工作第五个年头，然而，在我担任家综实务主任的一年里，批阅社工的服务文书（文书是指社工开展小组、社区、个案等服务所形成的计划/记录文书，下同）范围涉及家庭、儿童青少年、长者、残障、新广州人、社区建设等服务领域，从中累积了一些经验与各位同行分享，以达到相互学习、共同进步之目的。
理念
“在其位，司其职”这名句一直支持、鼓励着我做好本职工作。鄙人作为家综实务主任，一直努力着把自己服务经验与同工进行分享，给予足够的实务、情感支持，尽可能达到提升相互的实务能力，也能够让社工在服务中少走弯路。除了与社工在面谈中传授、交流实务技能外，在文书批阅中给予社工鼓励与支持也同样重要。我始终坚持着以下六个原则批阅社工的每一份文书，我深深地知道，社工在开展服务的过程中，难免会有这有那的困惑，需要获得足够的支持与引导，现实工作中，督导与社工交流的频率相对较少，给予的支持存在不及时的情况也在所难免，然而作为与社工“朝夕相处”的实务主任，应该发挥职位的功能与作用，给予同工的支持就应该及时、到位，发挥职位的作用。
文书批阅的六个原则
鄙人认为批阅社工的服务文书，应该兼顾以下的六个原则：
一、支持与引导相结合。
适当的鼓励支持，不仅能够起到增强社工自信心之功效，能够间接起到提升服务的质量与成效。我曾经的督导给我培训时，经常说的一句话是“多点表扬鼓励你的同工，强化他的优点，改善缺点，从而提高服务技能。再者，支持与鼓励既是最廉价又是最直接有效的一种工具。因此，在批阅文书时，需要在服务设计或者服务过程中做得好的方法、技巧进行合适的鼓励与肯定，让社工巩而固用。
除了鼓励与肯定，也离不开建议与引导。对于文书的服务需要注意、改善或纠正的地方，要及时提出来，并且把改善的具体措施或方法供社工参考与改善，为社工给予操作性强的指引，缓解困惑，改善方法，社工的服务动力才会越来越强。
二、合适运用简详的方式批阅文书。
由于每个家综各个社工的技能与资历各不相同，因此，在批阅文书时需要根据不同的社工，运用合适的方法给予支持与引导。例如，新入职一年内的社工，在批阅文书时需要给予详细的引导，比如是在服务过程中的收获、需要改善提升服务的具体方法、具体的步骤与策略等内容。而针对入职一年以上同工的文书，需要根据实际情况，运用精简的批阅方法，把文书服务中的主要内容作精简批阅，在不影响批阅效果，也能起到文书批阅者与社工的良好互动与沟通，同时，也是提升服务效率与成效的一个体现。
在我从事一线社工时，经常遇到这样的情况，每次督导批阅同工的文书，批阅的文书内容很少，只是简单的一、两句话而已。我觉得这样的批阅文书，对于提升同工的技能与支持较弱，未能尽到文书批阅的责任，与文书批阅的初衷相违背。
三、过程与意见相结合批阅文书。
一份文书，如果仅在文书最后的意见批阅一栏中给予意见，鄙人觉得不够全面，特别是针对新入职的社工来说，不能起到指导性的作用。在批阅文书的过程中，我习惯把社工值得肯定的服务方法、需要吸引教训的服务方法、需要提升或改进的服务方法，以及文书中的错别字、语句错误等内容都在文书的内容中标注出来，提醒社工注意，在下次的文书中改正，让服务文书的撰写能力与服务技能同步提升。
四、批阅前、后的相互交流，从中加强沟通，提升同工文书撰写水平与实务能力。
俗话说得好，“沟通是最好的互动、交流工具”，这句话用在工作上也很合适。我在文书批阅前与负责社工进行交流，了解负责社工服务设计、手法、思路与方向、目的与目标，这样可以避免批阅文书出现错误，直接或间接影响批阅的效果。
文书批阅后与负责社工的交流也很重要，与负责社工共同讨论服务文书中需要完善的内容与解决方案，避免服务过程中出现的差错。文书批阅不是一个任务式的工作，而是一个互动式的工作，只有相互交流与沟通，才能提升社工的服务技能，让服务成效更明显。
五、需要把批阅意见进分点列标描述，让文书批阅的内容更清晰。
可能是因为我的习惯，我批阅的文书都是采用分点列标“1，2，3，”的方式，每一小点说明一个内容，清清楚楚。例如一个社区活动计划书的批阅内容，既有对社工的肯定，也有对社工的建议：1、本次活动社工结合社区的需求开展服务，针对性强，理论运用合适，逻辑性较强，同意开展活动；2、社工需要做好活动的统筹工作，包括人力资源、安全秩序、流程监控、突发事件的应对等。
六、文书批阅的重点——让服务体现出社工的专业元素。
不管社工是以小组、社区活动还是个案的方式开展服务，都需要在服务中体现出社工的专业元素，要不然，与社会上企业或者居委会开展的兴趣性的服务有什么区别呢。社工的专业元素是指社工以“助人自助”为服务理念，运用各种合适的专业方法，协助服务对象解决困难，提升其自身解决问题的能力。所以，我在批阅文书时，会着重服务所体现的专业元素，如果同工缺乏专业元素，我会给同工具体的指引和相关资料，让同工提升专业服务意识和服务技能。
例如家庭领域开展的亲子烘焙小组，如果单纯是在烘焙小组学习到制作曲奇、蛋糕、烤鸡翼等技能，那么，这跟烘焙店铺开展的兴趣性服务没有什么两样，完全不能体现出社工服务的专业性，也就体现不出社工的价值所在。那么，体现社工专业元素应是以烘焙为媒介，通过亲子之间在小组中的互动与协作，社工在旁给予引导与提示或协助，从而加强亲子之间的沟通，通过在小组中的体会与现实生活进行结合，引导总结亲子沟通的方法、技巧，或者经验分享，并且把这些收获运用到日常生活中，从而达到改善或提升亲子关系，这就是社工的专业性。
鄙人与各位同仁分享文书批阅的经验，目的是希望相互交流学习，提升社工服务的技能与服务水平，尽自己绵薄之力。可能我分享的经验是前辈们经验的冰山一角，也可能存在不妥的地方，欢迎各位同仁的交流与赐教。
来源：邱文 中国社工时报