——以重庆市社区社会工作项目为例
刚刚进入到一个新的社区，还没有办公室，与社区的关系还不熟络，社区居民也不认识社工、不了解社工服务，那应该怎么做才能扎实基础、站稳脚跟、推进社工项目的开展呢？看看以下八步，教你慢慢与社区、与服务对象建立起良好的关系，促进工作顺利开展。
一、与进驻社区接洽，与之建立良好的专业关系。在确定了将要开展的项目之后，应自上而下地推进项目的运行。在开始进驻社区时，需要与社区书记或社区主任（不同社区，负责社区社工服务的领导不同）进行接洽，使其了解整个项目的相关情况，以及明确在服务开展过程中他们需要为社工提供哪些物资基础（可能包括办公室、电脑等办公器具、以及宣传展板等宣传物资）。在良好的沟通交流之后，可以从社区工作人员那里了解到社区的一些基本情况，以及他们对于整个服务开展的期望。社工进驻到一个新的社区开展服务，与社区居委会保持良好的关系至关重要，因此在入驻前期需要多与他们沟通，倾听他们的想法和建议。
二、布置温馨办公室，营造浓厚的社工服务氛围。进驻后，布置温馨的办公室和制作宣传展板等是当务之急，社工需要从内到外向服务对象渲染社工服务。在内部的办公室装饰上，社工可以制作一些涵盖机构简介、项目简介、组织架构、社工职业操守等内容的KT板，设计一些囊括社工服务内容、社工工作计划、社工去向、社工签到等内容的信息墙，制作一些如天气预报、健康养生等的便民温馨提示，张贴一些温馨大方的墙贴等等（具体设计当然需要根据所在办公室的大小来确定）。这样便可以使办公室变得温馨、大方，给人以轻松、自然的感觉。而在外部的宣传制作上，社工也可以营造社工进社区的氛围，潜移默化地影响服务对象。例如，社工可以制作类似于社工站等的招牌，指引居民找到社工办公室；可以制作关于项目介绍的X展架或者KT板，摆放在社工室外，让居民了解社工的服务；可以在社区大厅内放置一些社工站的名片，方便居民了解社工的上班时间、工作地点、以及联系方式；还可以制作一些社工进社区的温馨横幅悬挂于社区内，让社区居民知晓社工进驻社区开展服务；等等。
三、了解社区基本情况，完成社区资源分布图。在进驻一个社区之后，社工可以通过文献分析法、参与式观察法、访问法等方法收集社区的基本情况，主要包括社区居民的人口及其成分（人口的规模和流动状况、年龄的比例和分布、家庭的规模和类型、民族状况等）、住房状况（住房的结构、类型、设施的配套情况、人均居住面积等）、就业情况（就业的人数和职业类别、失业的人数、双薪家庭、单薪家庭、双下岗家庭的数量等）、社区的地理环境和交通（面积、位置、行政区划、交通设施及道路状况）、社区的基础设施与资源状况、社会服务、以及社区的历史、经济、政治和文化传统等等。在这个阶段社工需要经常走出办公室，到社区附近转悠、探访，熟悉社区周围的地理环境和资源分布情况，与社区居民聊天，了解居民价值观念的同时建立专业关系。值得一提的是，参与式观察法可以很好地帮助社工了解社区的基本情况、以及社区的资源分布，从而制作完整的社区资源分布图。
四、制作需求评估问卷，了解社区居民真实需求，完成需求评估报告。在进驻新社区之后，社工便可以开始根据项目书申报的服务人群或者服务领域设计需求评估调查问卷，通过封闭式的问题和少量开放式的问题了解社区居民的基本情况和真实需求。在发放问卷的过程中，社工可以选择清晨和傍晚在居民集聚的广场、超市门口等地进行，也可以通过社区拿取到服务对象的住址进行家访了解其需求，完成需求评估问卷的方式方法是多种多样的，不同的社工可以选择适合自己的方式进行。只是需要注意的是，在开始问卷调查前，社工需要留意整个社区的文化背景，包括之前提到的对人和事所持的价值观等，准备好话题，引导访问的开始；同时社工在穿着上也要得体，最好能给人以整洁、大方、成熟可信的印象。当所有问卷完成后，社工便可以开始数据的整理及分析工作，完成该项目点的需求评估报告。
五、开展社工宣传活动，促使居民认识社工，建立初步印象。在进驻后的两周内，社工可以开展一次全社区居民都能参与的全区性活动，或者宣传咨询活动，在活动中穿插机构的介绍、人员亮相、社工站的服务和地点等，初步树立工作者的形象，让更多的居民有机会接触和了解到社工站和社工的情况。
六、深入社区，开展摊位宣传活动，加强与社区居民的交流和互动。社工可以在社区内选定一个场所，在固定的时间出现，为居民们带来新颖的活动或者只是为其提供康乐器具（包括羽毛球、长绳、飞镖、象棋等等），这样可以让居民知晓社工站的常态活动——摊位宣传活动，并且可以通过摊位活动向居民传递更多的服务信息和活动动态，引导居民关注社工站和社工活动。同时，社工经常深入社区，出现在居民面前，可以迅速与他们建立信任关系。社会心理学上把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。
七、制定年度服务计划，推进整个项目的运行。在收集了社区的基本信息，了解了居民的真实需求之后，社工便可以整理和分析所有资料，制定针对于进驻社区的年度服务计划。在制定年度服务计划时，社工需要根据该项目点的实际情况，制定大致20个个案、6个小组、8个活动（此为参考数据，具体需根据各地要求而行）的服务内容，并且在此后严格按照计划书来执行，这样能为服务购买方留下良好的印象。当然，在撰写计划书的同时，社区书记或者社区主任的建议是非常重要的，这些建议的参考可能影响与社区的关系建立、之后服务开展的顺利程度、以及服务的成效，因此需谨慎处理。
八、开展符合服务对象需求的兴趣小组或者常态活动，发展志愿者，动员热心居民。在进驻新社区后的一两个月里，社工可以根据居民的实际需求开展诸如唱歌、画画、手工等形式的小组或者活动，在小组的过程中发掘居民的潜能，让其感受到参与小组的成就感；合理安排小组时间等，减少参与者付出的代价；同时要注意发掘核心志愿者，动员那些态度积极、工作热情的社区成员，促使其成为参与活动的主力军，同时还能为社工收集居民信息、传播服务内容。
在入驻的前两个月，社工如果能做到以上八点，想必能慢慢地与居民、与社区建立了良好的专业关系。那在此后的工作中，社工便可以站稳脚跟，根据年度服务计划的内容逐一为居民提供服务，不断推进整个项目的运行，促使服务取得良好的预期成效。
来源：黄凤娟 中国社工时报