前言：前些天有位同行在做一项叫“一线工作人员面对疑似精神障碍人士的需求访谈”的工作，我很有兴趣地加入其中，接受访谈。我们在其中一个问题上似乎深有共鸣：您希望在哪方面得到支持？
最初敲下的标题是“一位残障领域社工需要的支持”，但再粗略地想想，印象中也有好几个朋友跟我吐槽过“支持”的那些事，所以就把范围扩大到大众化的一线社工层面，真的是很粗略的想法。
进入到正题，从我入行没多久开始，我就听到同行被会议培训督导（此处没有用顿号，是因为会议培训督导安排的很丰富，几乎没有停顿）折腾的抱怨，似乎机构原来想给同工们的支持，效果并不好呢。
大家很喜欢看现身说法，那我说说自己的经历吧。说之前，先澄清一下，我还是很喜欢那些培训和督导的，这些年的成长都离不开督导们的支持，耶。
访谈一开始，同行让我说一个接触疑似精神病患者的案例，我差点就说，我自己就是疑似精神病患者啊，这年头，谁没有一点情绪病呢。
蓬头但没有垢面，深邃而忧郁的眼神，消瘦的脸庞，穿着一身有街头文艺范的牛仔衣服和帆布鞋，这就是我想起的那位疑似精神病患者，X先生的样子。
那时，X先生的家人来到中心求助，作为中心仅存的几位男社工之一，我跟一位同事负责跟进，那位家属噼里啪啦地跟我们讲了X先生的情况，希望社工能够跟进辅导。但是，当我们去到现场的时候，剧情突变，我才知道，他的家人只是想我们协助强制性地送X先生入院治疗，他的家人还叫来了派出所的工作人员。可以想象，作为一位社工，经验尚浅的社工，我此时的心情是复杂的，有种要去犯罪的感觉。不过，也的确是的，2012年10月26日，全国人大常委会表决通过了《中华人民共和国精神卫生法》，并于2013年5月1日正式实施，这样强制性送X先生入院，这就是犯法的。
回到剧情当中，我们来到X先生的家里，里面是一片凌乱，有碎玻璃，带有焚烧痕迹的纸屑和光碟，还有被人为破坏的柜子，随处可见的书籍，这就是X先生一个人生活的地方。当我走进这个环境的时候，首先想到的不是“人在情境中”的同理，而是心里突然松了一口气，因为X先生不在家，我们没办法“抓”他，我原本紧张的心情一下消除了。
X先生始终没有回来，他的家人有点无奈，我们便准备离开。然而，那句“生活入戏”真的显灵了，剧情又进入了紧张让人绷紧神经的氛围，我们走到楼下花园的时候，X先生正好回来了。X先生的家人便开始连哄带骗地想让他过来，但X先生始终没靠近一步。此时，需要我还原一下当时的站位情况：X先生与家人的距离大概在三米，在周边还有三位穿着制服的派出所工作员，两位居委会的工作员和两位社工，还有住宅区的保安，一共有9个人正在盯着他。我此时从X先生的眼神中只看到了“不安”两个字，从他身上散发出的是“警惕”的气场，果然，一分钟后，他开始撤离。
X先生逐渐加快速度，他的家人开始指挥我们，分两路进发，希望来一个包抄，但我们走到路口，X先生已经乘上一辆计程车走了。
剧情再倒带一下，派出所工作员向X先生的家人普及精神卫生法的时候，X先生家人的回应是：我早一点找你们来“抓”他就好了。甚至，这位家属还想到了莫须有的罪名（盗窃），显然，这位家属已经承受了很大的心理压力，但一直没有得到很好的处理。
或许，谁也没有资格去评论这位家属的对错。一般人难以想象，到底是经历了哪些痛苦，才能让一位父亲不惜用莫须有的罪名将自己的子女送进精神病院。
老实说，这个真实故事并非单独的个例，它反映了开展疑似精神康复者及其家属工作的难度。
接到“您希望在哪方面得到支持？”这个问题的时候，我在反思，为什么我当初没有持续跟进X先生及其家属的服务，为什么我有时候会害怕见到案主？
原来，我害怕挫败，我害怕挫败之后，迎来的，还是挫败。
我总是降低自己的期望来安慰自己：毕竟那些服务对象承受了多年的痛苦，难道我一个初入职场的小社工就可以像120分钟电影里的主角一样，两三次就可以协助他们解决问题吗？
在面对以上的案例，以及社工出现的心理状况时，那我需要的支持是什么，还是那些所谓的专业培训吗？在接触不到服务对象的时候，所谓的认知行为治疗、所谓的家庭治疗、所谓的对话技巧，在此时，可以帮助我吗？
不！我需要的是团队的支持，即使挫败之后，回过头来，身后还有一帮给予我精神上支持的搭档、团队、督导。
PS：老板不要怪我，我以前在个人督导的时候，我总是跟督导请教如何处理因工作而产生的情绪问题，甚至有时是督导在听我吐槽，貌似一个小时的督导时间挺贵的。
来源：杨煌 广州市萝岗区优势力社会工作发展中心