作者：黎燕丽
(广东工业大学政法学院，广东广州，510090)
摘要:以广州市的社工为研究对象，通过对社工职业价值观、情感、技能等因素分析，发现目前社工职业认同度总体水平比较高;而行业整体发展程度、所在机构的管理水平、职业薪酬、所处团队关系、职业声望与社会认同、职业晋升渠道及职业前景等是影响社工职业认同的重要因素，职业薪酬并非是影响社工职业认同的首要因素。多元回归统计分析结果显示，社工职业认同与其专业能力发展状况有着密切的关系，职业认同低的个体，抱有负面情绪，面对工作持有一种玩世不恭的态度，在职业上出现倦怠现象，进而影响了其专业能力的发展。反之亦然，对于职业持高认同态度的社工，则会选择积极的工作方式，不断地学习和提升自我的专业技能。最后，从政府与社会、社工机构、学校、个人四个层面提出提高社工的职业认同度的对策，以维护社工队伍的稳定。
关键词:职业认同;专业能力;影响因素;
中图分类号:C916 文献标识码:A 文章编号:1671-023 X (2015) 03 -0023 -07
职业认同是职业人发展的内在激励因素，职业认同出现危机可能会产生职业倦怠现象，进而影响其专业化。社会转型期，随着各种社会问题的出现，社工作为社会矛盾的“润滑剂”而产生。据统计，2008年至2013年，深圳社工流失率分别为8.2%, 9.8%, 13.4%, 17.6%, 18. 1%,19. 8 % ; 2011年跳槽转岗的社工占总量的28. 7 % 。2012年深圳外流的社工就达80余名，其中督导助理以上优秀社工达23名，早期来深社工仍在岗的已不足30 %。流失的社工人才中，一部分流向了广州、东莞等地的社工行业，但是更多的部分则不再从事社工行业，而是选择其他职业。社工的离职会影响已建立的专业关系和专业服务效果，也会对社工的专业能力发展产生影响;同时，社工的流失将对社工人才队伍的发展壮大产生重大影响，较高的职业流失率直接阻碍了社工的职业化和专业化发展进程。
社工职业认同对其专业能力发展具有重要影响。社工发展并维持着强烈的职业认同是评判社工专业性和把他们与其他工作者区别开来的重要依据。良好的职业认同是从业者成长的一种内驱力，它直接影响着其身心投入和工作效率，可以为社工专业能力发展提供所需要的支持。如何激发社工的这种动力?这与社工对职业的内在价值认识及对职业的认同程度有关。因此，需加强对社工职业认同及职业认同与专业能力发展之间关系的研究。这对于我们在今天急剧变化的环境中，认识和理解社工专业能力发展情况具有重大意义。
为了弄清社工职业认同与专业能力发展之间的内在联系，本研究采用文献研究、问卷调查、深度访谈的方法。问卷调查通过随机抽样与滚雪球抽样方式，主要以广州市社工为研究对象进行，结合SPSS统计软件，将收取到的数据采用频数分析、多元回归分析法等进行分析。
一、理论框架
(一)相关概念的界定
1.职业认同
职业认同是一个心理学概念，指个体对所从事的职业的肯定性评价，它是职业人发展的内在激励因素。职业认同还没有形成统一的定义。本研究中职业认同采用此定义:在长期从事某项职业过程中，职业人对职业的认可和肯定，愿意接受职业规范，从业过程中实现了自身价值，并获得满足感;它既是一个过程，也是一种状态。
2.职业倦怠
职业倦怠即一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的极度的情感耗竭、去人格化和个人成就感降低的心理状态，表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等。
3.专业能力发展
专业能力是一个具有多维度的概念，从哲学上看，它是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领、能量，是实现人的价值的一种有效方式，也是社会发展和人生命中的积极力量。本文所采用的专业能力概念是从心理学角度来界定的，是指影响社工开展专业服务应具备的各要素的综合。
(二)研究现状
20世纪50年代，随着国内外对组织绩效关注的提高，职业认同研究成为学者的一个重要研究主题。学术界对于它的研究主要集中在以下三个方面:(1)探讨了职业认同的内涵与特征 ;(2)对职业认同量表进行尝试性编修，例如，由王鑫强等设计出的师范生职业认同感量表，包含职业意愿与期望、职业意志、职业价值和职业效能四个维度 ;（3）针对不同群体的职业认同状况进行实践研究，例如，对教师、护士、档案工作者等职业认同情况的研究。
近年来，随着社会对社工服务的需求不断扩大，同时在政府的大力推动下，社工的发展也越发重要。在前人研究的基础上，有学者对社工职业认同进行了研究。比如，在研究对象上，有针对苏州、北京、上海等城市社工的研究。在研究方法上，有运用质性研究方法，也有定性研究方法，如苗青青针对苏州市80个社工进行问卷调查。从研究结论上看，一些学者探讨了社工的职业认同状况，职业认同的影响因素;也有学者提出了提高社工职业认同的策略。
此外，还有针对社工职业认同形成过程的研究。从职业认同形成特点、构成、影响因素进行分析，认为社工的职业认同是一个复杂的、动态的平衡过程;有不少调查研究谈及职业认同与职业倦怠，工作满意度以及对专业发展的关系。但基本上还处于片断或零散状态，而职业认同及专业能力发展之间的联系，不同职业认同水平的专业发展特点等问题都等待着我们的解答。
(三)相关理论
1.实现理论
实现是人的存在潜能比通常情况下得到更大的实现。存在分析学家布根塔尔指出，实现是人的本真存在的一个层次，即人的潜能更充分地展现出来。实现有八个特征:(1)关注在性质上的改变;(2)生活活动选择性的增强;(3)参与感的增强;(4)幸福目标的降低;(5)对本真存在的欣赏;(6)对经验整体性的体验;(7)从主一客体分裂中解放出来;(8)中心性。
2.职业社会化理论
职业认同是职业社会化过程的结果之一。台德曼的职业自我概念发展理论认为:(1)职业自我概念是个体对职业与自身关系的认识及定型;(2)个体职业心理的发展是一连串的职业决策过程，职业抉择贯穿人的一生;(3)在个体职业心理发展过程中，职业抉择起着分化与综合两种作用;(4)职业发展就是自我发展的过程，职业选择是发展个体职业认同的过程“自我”是认同的核心。
二、研究样本与结果
(一)样本数据的基本情况
本次调查考虑到样本的代表性和研究结论的可推广性，在取样时注意到广州市不同社区、同机构的社工，通过随机抽样与滚雪球抽样方式抽取200个社工作为对象，并于2014年11月期间共派发问卷200份，回收183份，样本回收率91.5%，实际可用于分析的样本共183份，符合统计分析要求。被调查对象中，男性51人，占27.9 %，女性132人，占72.1 %，这一比例与社工行业的男女比例(3: 7)基本相符，较为合理，保证了数据的科学性。另外，本次调查对象囊括社工机构不同年限、不同专业的各类人员，具体百分比详见表1。可见，样本对总体的结果推论具有代表性。本次研究的所有数据分析都在}in-doves for SPSS 19. 0上完成，对调查数据采用频数分析、回归分析等方法进行分析。
调查问卷共包含四部分，第一部分是有关调查对象的基本情况，第二部分是社工职业认同状况，第三部分是有关社工职业认同度的影响因素，最后一部分是社工专业能力的发展情况。本次问卷调查采用两个维度来测量社工职业认同状况。职业认同度的一级测量指标为社工职业认同的五个因素，即价值观、情感、技能、期望、意志;职业认同因素中价值观的二级测量维度为在开展个案过程中，社工所遵循的保密原则、助人自助等具体化的价值观;职业情感的二级维度为在工作中，喜欢自己所处的团队和职业等;职业技能二级维度为角色扮演技能、资源整合技能等，如在工作过程中，能够自如地扮演不同的社工角色、运用不同社工手法和资源开展服务等。而社工专业能力发展的测量维度是专业发展行为，采用5点计分，在代表不同分值的选项中，社工所选分值越高则表示社工专业发展行为越多。
(二)社工的职业认同现状
通过回收的问卷，并录入分析得出结论。下面主要从社工职业价值观、情感、技能、行为等来分析社工职业认同的整体状况。
1.社工职业认同总体水平
从表2的频数统计分析结果可知，社工的职业认同度总体水平比较高。用于测量职业认同的不同因素中，社工职业价值观平均分最高，情感其次，其余依次为技能、期望和意志。说明社工当前对职业认同的感知是积极的。
2.职业价值认同
表3调查数据显示，在了解职业价值观和职业规范这一项中，比较认同和非常认同的占被调查人数的84.2 %，仅有2. 1%对职业应秉持的保密原则持不认同态度。这表明绝大部分的社工都清楚社工个体对社工职业的意义、作用及应该秉持的职业价值和规范。
3.职业情感认同
情感认同被认为是社工个体的职业信念，在情感上对职业的依恋和心理投入，包括工作时精神状态以及成就感的整合。在本次调查中，采用了“我很喜欢我所处的团队和社工职业”这一问题，来测量社工的职业情感认同。根据SPSS统计软件得到如表4所示的有效百分比。调查结果显示，有约80%的人持比较认同和非常认同的态度，即他们认为，自己所在的工作团队无论是团队氛围还是团队合作，都能让自己在工作过程中得到满足。只有一小部分的被调查者不认同自己所处的工作团队。这表明在社工行业，社工对职业情感的认同度还是比较高的，目前社工在情感方面对社工这一职业很大程度上是肯定和认同的。
4.职业行为认同
职业行为认同被认为，是社工个体履行职业职责以及为提高工作效能的其他行为的整合，包括要求行为倾向与额外行为倾向。本研究主要以“我很积极宣传社会工作及社工职业”这一社工额外行为倾向，来衡量社工的职业行为认同情况。根据收集到的数据，得到表5所示的分析结果。在“我很积极宣传社会工作和社工职业”这一选项中，有18. 6%的被调查者表示非常愿意积极宣传社工，41. 7%的人持比较认同的态度，33. 8%的人持一般认同的态度，约6%的人表示不认同，不愿意积极宣传社工职业。这表明在职业认同方面，有一半的社工在很大程度上对社工这一行业持认同态度。
5.小结
以上的调查数据分析结果显示，在社工行业中，目前社工对自己所处的职业大部分持肯定的态度，小部分人持否定态度，也有一些人持中立态度。总体上，社工职业认同度还是比较高的，这一行业无论从职业价值观、职业情感，还是职业行为上都得到了社工的认可与肯定。
(三)职业认同的前因与后果变量研究
本部分在借鉴前人研究结论的基础上，结合本次的问卷及数据进行分析，论证职业认同相关的前因后果变量。笔者主要从两方面来研究职业认同的相关变量:一是将职业认同作为因变量，致力于职业认同的影响因素的探讨;二是将职业认同作为自变量，致力于职业认同与社工专业能力发展相关性的探讨。
1.社工职业认同的影响因素探究
在对社工职业认同影响因素的调查中，问卷设计了9项影响因素，分别是行业整体发展程度、所在机构的管理水平、职业薪酬、所处团队关系、家庭及亲朋好友的态度、职业声望与社会认同、工作成就感以及行业的榜样、职业晋升渠道及职业前景。被调查者从这9项因素中选择自己认为与社工职业认同关联度较强的前5项。然后，运用SPSS统计软件进行多选项分析，分析结果如表6所示。表中的N表示该选项被选择的次数，作为百分比统计的分子;选项百分比是以选项被选择的合计数作为分母的百分比，个案百分比则是以有效问卷人数作为分母的百分比。
表6中的个案百分比显示，影响职业认同的因素按照被调查者所选择的重要性百分比排序如下:因素1行业整体发展程度(74.3 % )，因素4所处的团队关系(72.7%)，因素9职业晋升渠道及职业前景(71.0% )，因素3职业薪酬(70.5 % )，因素7工作成就感(58.5%)，因素2所在机构的管理水平(50.3 % )，因素6职业声望与社会认同(47.5 % )，因素8行业的榜样(21.9% )，因素5家庭及亲朋好友的态度(16.4%)。
因此，在影响社工职业认同的因素中，职业薪酬不是影响社工职业认同的首要因素，社工行业整体发展程度、社工所处的团队关系、职业晋升渠道及职业前景以及职业薪酬都是影响职业认同的重要因素，提升职业认同有助于维护社工队伍的稳定。
2.职业认同对社工能力发展影响探究
社工职业认同与其专业能力发展有着密切的关系。社工不同的专业能力发展状况，呈现出不同的职业认同水平。结合已有的文献资料，对收集到的问卷进行多元回归分析，探究社工职业认同与专业能力发展之间的内在联系。以专业能力发展(Y)的测量维度(即积极参与专业相关的讲座和培训，在工作中不断尝试新的技巧与服务对象进行沟通)为因变量，以职业认同的各因素，包括价值观(X,)、情感(Xz)、期望(X3)、技能( X4 )、意志(Xs)为自变量，进行多元回归分析，结果如表7、表8、表9所示。
表9为回归模型的方差分析表，F值为18. 200，显著性概率为0. 000，表明回归极显著。
通过对职业认同与专业能力发展水平指标进行逐步回归分析计算，根据多元回归模型:Y=B} + B, X, + Bz弋+…+ B LL XLL+e，把表9中“非标准化回归系数”的值代入上式得预报方程:y=0. 350+0. 242X,+0. 057X2+0. 062X3+0. 029X4+0. 189X5
预测值夕的标准差可用剩余均方估计:S=0. 503=士0. 709
方程通过了D. W检验、F检验，所有偏回归系数全部通过了T检验，回归方程的决定系数R2= 0. 624，说明解释效果较好。
上述回归方程表明，社工职业认同和专业能力发展之间存在着密切的关系，能够建立起比较精确的关系式。通过分析，可以看出职业认同中，影响专业能力发展的因素包括社工的价值观、社工对职业的情感、所掌握的职业技能、对职业的期望及意志，其中，职业认同各因素与专业能力发展均呈正相关。职业认同越高，专业能力发展水平也越高，反之亦然。
职业认同低的个体，抱有负面情绪，成就感低落，平常面对工作持有一种玩世不恭的态度，在职业上出现倦怠现象，进而影响了其在工作中专业能力的进一步发展。对于职业持高认同态度的社工，则会选择积极的工作方式，不断地学习和提升自我的专业技能，在工作过程中能自如地扮演不同的社工角色，进而促进其专业能力的发展。因此，职业倦怠行为是职业认同和专业能力发展的一个良好预测效标。社工职业认同越高，出现的职业倦怠现象越少，个体的专业能力越能得到发展;反之亦然。
3.不同职业认同水平的社工专业能力发展特点分析
本研究在文献分析和问卷调查的基础上，结合对社工的访谈，尝试将社工职业认同水平粗略地概括为三类。
第一类是社工职业认同水平较低的。此类人将社工职业仅仅视为一种职业或者纯粹视为谋生的手段，他们的职业情感趋于平淡，职业行为也更多局限于工作的要求，在工作中，表现为被动适应社工职业的要求。本次访谈中，个别从事社工行业不久的社工身上出现了此类认同的些许特点。
调查者:你喜欢这个职业吗?
陈社工(从事社工1年):不能说是喜欢和不喜欢，因为学了这个专业，刚毕业也不知道要从事哪方面的工作，这专业也不好找其他方面的工作，所以就到这个工作岗位了，到了这里，就按照机构的要求完成我的工作。
第二类是社工职业认同水平偏高的。他们认识到社工职业的价值与意义所在，一定程度上也喜欢社工职业，在职业行为中还算尽职尽责。
林社工(从做社工开始就喜欢这一职业):我的工作一天七个小时左右，开始这份职业时压力挺大的，第一次接个案时面临着很多困难，比如如何与案主建立专业关系，那时候感觉找不着方向，像热锅上的蚂蚁到处乱撞，后来用心摸索，很多东西也都顺利解决了。我觉得社工就是这样，只要你用心去做，自己就可以获得进步;经过几年的磨练，我很满足目前这一状态。
第三类是充分认同于社工这一职业的。他们非常认同社工职业的价值与意义，并视之为幸福，行为上表现为积极、热情、主动、创造性地从事社会工作。
吴主任(从事社工5年):一定要做一个幸福的社工。我觉得在这份工作中特别享受，能够帮助到困难人士是一件特别快乐的事，在帮助别人的同时自己也在不断地进步，在这一职业中，我可以尽情地磨砺和发挥我的爱心、耐心和责任心，我会把社工当成我一辈子的事业不断向前努力。
三、提高社工职业认同的策略
从前文可知，影响社工职业认同的因素是多方面的，提高社工的职业认同对于提升社工专业能力发展具有重要意义。因此，需要整合各种资源，形成多方合力，从内外两方面提高社工的职业认同，维持社工队伍的稳定性。
(一)政府与社会层面
首先，通过网络、报纸等各种媒体资源和公众的参与宣传社工，以提高社会工作的知晓度，促进社会大众对社会工作的认识。其次，目前社工的工资待遇比较低，政府需要在加大投入的同时，呼吁更多的社会团体、企业加入到推动社工发展的队伍中来。多渠道增加资金投入，提高社工待遇，提高社工的专业认同。再次，在推动专业发展的过程中，政府为社工专业发展争取更多的物质资源和政策保障，一方面需要增加购买社工专业服务的力度，另一方面需要加强和完善社工发展的体制和机制，为社工各项保障提供支持。最后，作为公共资源的掌握者，政府需要建立公共财政支持体系，除了出资购买社工的服务以外，还需要增加对社工的实习基地、宣传基地、研究基地等的投入，为社工专业技能的进一步提升提供必要的资源。
(二)社工机构层面
社工机构作为社工的管理机构，能为社工提供就业机会，提供服务。因此，机构除了要对自身进行准确定位以外，还需要完善相关的管理制度，提高服务管理水平。（1）机构所聘请的管理人员不仅要懂得管理学知识，也要对专业的知识有所了解，管理需要专注于机构专业发展的愿景;（2）社会工作是一份注重“感受”的职业，因此，机构需要注重营造民主、平等、温馨的工作氛围，通过人性化的关注来提升社工对机构和职业的归属感;(3)制定完善的激励晋升机制，通过这样的激励机制能够使社会工作者提高工作积极性，不断努力，认真工作，促进职业认同。
(三)学校层面
在开展教学工作的过程中，教师应该更多地展现社工是一个朝阳行业，鼓励学生热爱自己所学的专业，强化学生的专业认同。另外，需要加强社会工作实务教学。社工专业的实务过程是专业的灵魂所在。随着社工实践的扩展，高校可招收一些既有学术水平又有实务经验的教师，并适当增加社工实务课程的比例。理论与实务教学结合，可以让学生与业界互动沟通，以此提升社工专业的吸引力。
(四)个人层面
对社工而言，首先，自身要努力宣扬社工理念，提高公众对社工的知晓度和专业的核心竞争力，以赢取更高的社会地位、更高的经济报酬。其次，应该对自身职业生涯的主客观条件进行测定，结合自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，增加自身与工作的匹配性，提高职业认同。最后，社工在专业成长中要善于利用各种资源来助人助己，除在工作中尝试运用社工的专业方法和技巧来解决自身工作问题外，还可以充分利用朋辈资源，加强与同工的沟通和分享，在分享中缓解自身工作压力、促进自身实务能力的提升。
总之，社会工作发展是一个系统工程，提高社工的职业认同及其专业能力任重而道远，它涉及社会福利体系的重构、社会职业体系的调整及社会工作专业化形象的塑造和提升等诸多方面，需要社会各界的共同努力。
来源：社会工作与管理 黎燕丽